Política de Privacidad

1. Información sobre la recopilación de datos personales

1.1 Datos personales

A continuación, le informamos sobre el tratamiento de datos personales al utilizar nuestro sitio web. Los datos personales son todos aquellos que pueden estar relacionados con usted personalmente, por ejemplo: nombre, dirección, direcciones de correo electrónico, comportamiento del usuario. De esta manera, queremos informarle sobre nuestros procedimientos de tratamiento de datos y, al mismo tiempo, cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular las derivadas del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1.2 Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos, de acuerdo con el Art.

2. Tratamiento de datos personales al visitar nuestro sitio web

Cuando utiliza el sitio web con fines informativos, es decir, simplemente para visualizarlo sin registrarse ni proporcionarnos ninguna otra información, procesamos los datos personales que su navegador transmite a nuestro servidor. Los datos que se describen a continuación son técnicamente necesarios para poder mostrarle nuestro sitio web, garantizar su estabilidad y seguridad, y por lo tanto deben ser procesados por nosotros. La base legal es el Art. 6 (1) f del RGPD:

(A) Dirección IP
(B) Fecha y hora de la solicitud
(C) Contenido de la solicitud (página visitada)
(D) Cantidad de datos transmitidos en cada caso
(E) Navegador utilizado

3. Otras funciones y ofertas de nuestro sitio web

3.1 Descripción general de diversas ofertas

Además del uso puramente informativo de nuestro sitio web, ofrecemos varios servicios que usted puede utilizar si está interesado (por ejemplo, registrarse para obtener una cuenta, realizar compras). También utilizamos otras funciones para facilitar las ventas (por ejemplo, selección del método de pago) y para analizar o comercializar nuestras ofertas, las cuales se describen con más detalle en las secciones 4 y 5 a continuación. Para ello, normalmente debe proporcionar otros datos personales y/o procesamos estos datos adicionales que utilizamos para poder prestar los servicios correspondientes. Los principios de tratamiento de datos mencionados anteriormente se aplican a todos los fines de tratamiento de datos aquí descritos.

3.2 Uso de proveedores de servicios externos

En algunos casos, utilizamos proveedores de servicios externos para procesar sus datos (por ejemplo, proveedores de servicios de pago, empresas de mensajería; para más información consulte las secciones 5 y 6 a continuación). Estos proveedores de servicios son cuidadosamente seleccionados por nosotros, están sujetos a nuestras instrucciones y son supervisados regularmente.

3.3 Participación adicional de terceros

Además, podemos transmitir sus datos personales a terceros no mencionados anteriormente en esta política de privacidad si ofrecemos participación en promociones, concursos, contratos u otros servicios similares junto con socios. Dependiendo del servicio, sus datos también pueden ser recopilados por los socios bajo su propia responsabilidad. Recibirá información más detallada en el momento de proporcionar sus datos o en la descripción de las respectivas ofertas.

3.4 Terceros fuera del EEE

Si nuestros proveedores de servicios o socios están ubicados en un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), le informaremos sobre las consecuencias de esta situación en la descripción de la oferta.

4. Tratamiento de datos personales cuando se pone en contacto con nosotros o crea una cuenta

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante un formulario de contacto, los datos que nos proporciona (su dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono, si corresponde) serán almacenados por nosotros con el fin de responder a sus consultas.

Cuando crea una cuenta de cliente con nosotros, solo recopilamos la información que usted decide compartir voluntariamente. Estos datos pueden incluir, por ejemplo:

(A) Su nombre y apellidos, y en su caso también su título o nombre de usuario
(B) Datos de acceso: su dirección de correo electrónico y una contraseña elegida por usted
(C) Sus datos de contacto, como nombre, direcciones postales, números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico
(D) Cualquier otra información personal y sobre sus intereses que decida compartir con nosotros

5. Tratamiento de datos personales al realizar una compra

5.1 Información de la compra

Si realiza un pedido en nuestra tienda online, recopilamos los datos relacionados con dicha compra. Dependiendo del tipo de pedido y del estado del procesamiento, los datos de la compra pueden incluir la siguiente información:

(A) Detalles del producto adquirido (nombre, precio, modelo, etc.)
(B) Número de pedido
(C) Direcciones de entrega y facturación
(D) Estado de la entrega y del pago, por ejemplo, “completado” o “enviado”
(E) Mensajes y comunicaciones relacionadas con las compras (por ejemplo, reclamaciones y mensajes al servicio de atención al cliente)
(F) Estado de las devoluciones, por ejemplo, “en curso”
(G) Información sobre los proveedores de servicios implicados (por ejemplo, números de seguimiento de los servicios de mensajería)

5.2 Datos de pago

Le ofrecemos diferentes métodos de pago, en particular [tarjeta de crédito], [PayPal]. Recopilamos los datos de pago que usted nos facilita para poder ejecutar el pago. Además, recibimos otros datos de pago por parte de los proveedores de servicios de pago externos y de las agencias de crédito con las que colaboramos para llevar a cabo los pagos y realizar verificaciones de solvencia. Solo transmitimos a nuestros proveedores de servicios de pago la información necesaria para procesar los pagos.

Los datos de pago incluyen:

(A) Direcciones de facturación
(B) Método de pago preferido
(C) IBAN y BIC o número de cuenta y código de sucursal
(D) Datos de la tarjeta de crédito

Los datos de pago también incluyen otra información directamente relacionada con el procesamiento de pagos y la verificación de crédito. Esto se aplica, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para identificarle, como su ID de PayPal si paga con PayPal.

5.3 Transferencia de datos sobre deudas pendientes a agencias de cobro

En caso de que las facturas pendientes no se paguen a pesar de los repetidos recordatorios, podemos transferir los datos necesarios para encargar a una agencia de cobro la gestión de la deuda. Alternativamente, podemos vender la deuda a una agencia de cobro, que podrá entonces presentar la reclamación en su propio nombre. 

Base legal: La base legal para la transferencia de datos en el marco de la gestión fiduciaria de cobros es el artículo 6 (1) b del RGPD; la transferencia de datos en el marco de la venta de deudas se basa en el artículo 6 (1) f del RGPD.

6. Cookies

6.1 Información general sobre las cookies

Podemos utilizar cookies, etiquetas, píxeles web y tecnologías similares para recopilar automáticamente información sobre nuestros servicios. Las cookies o etiquetas son fragmentos de código que permiten a nuestros socios tecnológicos recopilar información que normalmente no le identifica directamente. Si la ley lo requiere, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento.

La información en esta sección describe el uso que hacemos de las cookies y su capacidad para controlar dicho uso con fines relacionados con la publicidad. Como se describe a continuación, no utilizaremos cookies ni tecnologías de seguimiento similares que procesen sus datos personales, a menos que sean cookies estrictamente necesarias o que usted haya dado su consentimiento mediante el banner de cookies o el gestor de consentimiento disponible en nuestro sitio. Puede retirar su consentimiento o actualizar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar cookies" en el pie de página del sitio web.

6.2 Cookies

Las cookies son pequeños archivos web que un sitio o su proveedor transfieren al disco duro de su dispositivo a través de su navegador web, lo que permite al sistema del sitio o del proveedor reconocer su navegador y recordar cierta información.

Generalmente, utilizamos cookies propias y de terceros para los siguientes fines:

• Garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios

• Proporcionar una experiencia de navegación segura

• Recopilar información pasiva sobre el uso de nuestros servicios

• Medir la interacción con nuestras campañas de marketing

• Ayudarnos a mejorar nuestros servicios

• Recordar sus preferencias para su comodidad

Utilizamos los siguientes tipos de cookies en nuestros servicios:

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales porque le permiten utilizar nuestros servicios. Por ejemplo, las cookies estrictamente necesarias le permiten acceder a las áreas seguras de nuestros servicios. Sin estas cookies, algunos servicios no se pueden ofrecer. Estas cookies no recopilan información sobre usted con fines de marketing y no pueden desactivarse.

Cookies funcionales

Utilizamos cookies funcionales para recordar sus elecciones y poder adaptar nuestros servicios a sus preferencias, ofreciéndole funciones mejoradas y contenido personalizado. Por ejemplo, estas cookies pueden recordar su nombre o sus preferencias dentro de nuestros servicios. No utilizamos estas cookies para dirigirle publicidad en línea. Aunque puede desactivarlas, esto podría limitar la funcionalidad de nuestros servicios.

Cookies de rendimiento o analíticas

Estas cookies recopilan información pasiva sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluidas las páginas que visita y los enlaces en los que hace clic. Usamos la información recopilada mediante estas cookies para mejorar y optimizar nuestros servicios. No utilizamos estas cookies para dirigirle publicidad. Puede desactivarlas como se describe a continuación.

Cookies de publicidad o segmentación

Estas cookies se utilizan para que los mensajes publicitarios sean más relevantes para usted. Realizan funciones como evitar que los mismos anuncios se muestren repetidamente, garantizar que los anuncios se muestren correctamente a los anunciantes y, en algunos casos, seleccionar anuncios basados en sus intereses. Nuestros socios publicitarios externos pueden utilizar estas cookies para crear un perfil sobre sus intereses y ofrecerle publicidad relevante en otros sitios. Puede desactivar el uso de estas cookies según se indica más adelante.

6.3 Sus opciones

Puede gestionar las cookies del navegador a través de la configuración del mismo. La función "Ayuda" de la mayoría de los navegadores le indicará cómo evitar que su navegador acepte nuevas cookies, cómo recibir una notificación cuando se le envíe una nueva cookie, cómo bloquear las cookies y cuándo expiran las cookies. Si bloquea todas las cookies en su navegador, ni nosotros ni terceros podremos transferir cookies a su navegador. Sin embargo, si hace esto, es posible que algunas funciones y servicios no funcionen correctamente y que deba ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite un sitio.

6.4 Píxeles web

Para saber si nuestras campañas de marketing o los objetivos de nuestros servicios tienen éxito, a veces utilizamos píxeles de conversión, que activan una pequeña línea de código cuando usted hace clic en un botón determinado o llega a una página específica (por ejemplo, una página de agradecimiento tras completar un formulario o una suscripción). También utilizamos píxeles web para analizar los patrones de uso de nuestros servicios. El uso de píxeles nos permite registrar que un dispositivo, navegador o aplicación ha visitado una página web concreta.

6.5 Análisis

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para monitorizar y analizar el uso de nuestros servicios. Actualmente utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite:
https://policies.google.com/privacy?hl=es

Puede inhabilitar Google Analytics mediante el complemento de inhabilitación para navegadores, disponible en:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6.6 Remarketing conductual

También utilizamos servicios de remarketing para mostrar anuncios en sitios web de terceros después de que haya visitado nuestros servicios. Para ello, los visitantes se agrupan según determinadas acciones realizadas en nuestros servicios, por ejemplo, la duración de la visita. Esto nos permite comprender sus preferencias y mostrarle publicidad personalizada incluso si está navegando en otro sitio web que también participa en la red publicitaria de Google.

Utilizamos las siguientes herramientas y servicios para estos fines:

Google Ads – Servicio proporcionado por Google. Puede optar por no participar visitando la página de configuración de anuncios de Google:
https://www.google.com/settings/ads

Si Google Ads está estructurado para recopilar datos personales, el responsable del tratamiento será Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Bing Ads – Servicio operado por Microsoft Ireland Operations Limited. Más información sobre la política de privacidad de Microsoft en:
https://privacy.microsoft.com/es-es/
Cuando accede a nuestro sitio a través de anuncios de Bing Ads, se establece una cookie y se utiliza una etiqueta de seguimiento universal (UET) que recopila datos sobre el uso del sitio, como el tiempo que pasa en él, las áreas a las que accede y los anuncios utilizados para llegar al sitio. Microsoft también puede realizar un seguimiento de sus patrones de uso en varios dispositivos mediante el llamado "seguimiento entre dispositivos". La información recopilada se transfiere a un servidor de Microsoft en los Estados Unidos. Si Bing Ads recopila datos personales, el banner de cookies de nuestros servicios le dará la oportunidad de dar su consentimiento.

Facebook Ads – Utilizamos las herramientas de Facebook Business para mostrarle anuncios basados en intereses cuando utiliza Facebook. Puede modificar sus preferencias o desactivar la personalización de los anuncios en la sección de preferencias de anuncios de Facebook. No compartimos ninguna de su información personal con Facebook. También podemos mostrar anuncios a audiencias similares ("lookalike audiences"). Para ello, una lista de direcciones de correo electrónico se codifica de forma irreversible mediante hashing y se carga o transmite desde nuestro sitio; Facebook compara los datos codificados con sus propios usuarios, genera una audiencia similar y elimina la lista cargada. No tenemos acceso a la identidad de las personas en la "audiencia similar", a menos que decidan hacer clic en uno de nuestros anuncios.

6.7 Otras tecnologías de seguimiento

También podemos utilizar otras tecnologías de seguimiento para recopilar datos del tipo “clickstream”, como el nombre del dominio del proveedor de servicios de Internet, el tipo de dispositivo, la dirección IP utilizada para conectarse a Internet, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo y la plataforma, el tiempo promedio de permanencia en nuestro sitio, las páginas visitadas, el contenido buscado, las horas de acceso y otras estadísticas relevantes. También podemos asignar identificadores únicos al dispositivo o a las credenciales utilizadas para acceder al sitio, todo ello con los fines antes mencionados.

Las páginas de nuestro sitio también pueden utilizar scripts Java, que son fragmentos de código insertados en distintas partes de las páginas web y las aplicaciones para facilitar diversas operaciones, como acelerar la velocidad de actualización de ciertas funciones o monitorizar el uso de diferentes componentes online; etiquetas de entidad (entity tags), que son mecanismos de código HTTP que permiten almacenar en caché partes del sitio web en su navegador para mejorar el rendimiento del sitio; y almacenamiento local HTML5, que permite que los datos de los sitios web se almacenen o se recuperen desde su navegador cuando vuelva a visitar el sitio.

6.8 Do Not Track (No rastrear)

Algunos navegadores de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari, incluyen la opción de enviar señales de “Do Not Track” o “DNT”. Dado que no se han adoptado estándares uniformes para las señales DNT, nuestro sitio actualmente no responde a estas señales ni las procesa.

6.9 Información sobre la ubicación

Puede ajustar la configuración de su dispositivo para evitar que se envíe información sobre su ubicación física a nosotros o a terceros mediante:

(a) La desactivación de los servicios de localización en la configuración de su dispositivo; o
(b) La denegación de permisos a ciertos sitios web o aplicaciones móviles para acceder a la información de ubicación, modificando las preferencias o permisos en la configuración de su dispositivo móvil o navegador.

7. Transferencia de datos a terceros

7.1 Transferencia solo permitida por la ley

Solo transmitimos sus datos cuando está permitido por la legislación alemana o europea. Colaboramos especialmente con determinados proveedores de servicios, por ejemplo, en las áreas de atención al cliente (proveedores de call centers), servicios técnicos (centros de datos) o empresas de logística (por ejemplo, empresas postales como [Por favor, introduzca el nombre de la empresa de logística con la que colabora]). Estos proveedores de servicios solo pueden procesar sus datos por encargo nuestro y bajo condiciones específicas. Cuando recurrimos a estos proveedores para tramitar pedidos, solo tienen acceso a sus datos en la medida y por el tiempo necesario para prestar el servicio correspondiente. Si realiza una compra a través de uno de nuestros socios, transmitimos ciertos datos relacionados con su pedido (por ejemplo, su nombre y dirección de entrega) al socio para que pueda enviarle los productos.

7.2 Proveedores de servicios técnicos

Colaboramos con proveedores de servicios técnicos para poder ofrecerle nuestros servicios. Si estos proveedores procesan sus datos fuera de la Unión Europea, esto puede suponer la transferencia de sus datos a un país con un nivel de protección de datos inferior al de la UE. En estos casos, garantizamos que los proveedores ofrezcan un nivel de protección de datos equivalente mediante acuerdos contractuales u otros mecanismos adecuados.

7.3 Proveedores de servicios de pago y agencias de crédito

Ofrecemos diferentes opciones de pago, como pago anticipado, tarjeta de crédito, PayPal o pago contra factura. Para ello, los datos de pago pueden ser transferidos a los proveedores de servicios de pago con los que colaboramos.

7.4 Empresas de mensajería

(A) Colaboramos con empresas externas de mensajería para realizar las entregas de los pedidos. Estas empresas reciben los siguientes datos para ejecutar la entrega:

(B) Su nombre
(C) Su dirección de entrega
(D) Su número de apartado postal, si corresponde (por ejemplo, para entregas en estaciones de paquetería de DHL)
(E) Su dirección de correo electrónico, si corresponde (si la empresa de mensajería desea informarle por correo electrónico sobre la fecha prevista de entrega)

7.5 Autoridades y otros terceros

Si estamos obligados por decisión de una autoridad o tribunal, o si es necesario para fines de enjuiciamiento penal, podemos transmitir sus datos a las autoridades judiciales o a otros terceros.

8. Conservación y eliminación de los datos

Almacenamos sus datos personales mientras sea necesario para los fines indicados en esta Política de Privacidad, especialmente para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. También podemos almacenar sus datos personales si la ley nos lo permite, por ejemplo, para la defensa ante reclamaciones legales.

Si cierra su cuenta de cliente, eliminaremos todos los datos que hayamos almacenado sobre usted. Si no es posible o no es necesario eliminar sus datos por completo por motivos legales, los datos se bloquearán para cualquier tratamiento posterior. Para ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas que garantizan que solo un número reducido de empleados pueda acceder a estos datos, y únicamente cuando sea estrictamente necesario (por ejemplo, en caso de una auditoría fiscal).

El bloqueo se aplicará en los siguientes casos:

(A) Los detalles de sus pedidos y pagos, entre otros, están sujetos a diversas obligaciones legales de conservación, por ejemplo, las establecidas en el Código de Comercio alemán (HGB) y la Ley Tributaria alemana (AO). Estas normas nos obligan a conservar los datos hasta por diez años. Solo una vez transcurrido este plazo podremos eliminarlos.

(B) Incluso si sus datos no están sujetos a obligaciones legales de conservación, podemos abstenernos de eliminarlos inmediatamente y optar por bloquearlos en los casos permitidos por la ley, especialmente si necesitamos los datos para tramitar procesos contractuales, reclamaciones o defensas legales (por ejemplo, en caso de reclamaciones). En estos casos, el criterio para la duración del bloqueo será el plazo de prescripción legal. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva.

En los casos permitidos por la ley, la eliminación podrá no realizarse si los datos están anonimizados o seudonimizados y su supresión impediría o dificultaría de forma considerable el tratamiento con fines científicos o estadísticos.

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9. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger nuestros sistemas. En lo que respecta a sus pedidos y a su inicio de sesión como cliente, transmitimos sus datos personales de forma segura mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer).

10. Sus derechos

10.1 Sus derechos frente a nosotros como responsables del tratamiento

Respecto a sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos frente a nosotros:

(A) Derecho de acceso a la información sobre los datos almacenados sobre usted
(B) Derecho de rectificación o eliminación de los datos
(C) Derecho a la limitación del tratamiento
(D) Derecho a oponerse al tratamiento
(E) Derecho a la portabilidad de los datos
(F) Derecho a retirar el consentimiento (cuando el tratamiento de datos se base en su consentimiento)

10.2 Solicitudes de información

Para garantizar que sus datos no se revelan a terceros durante las solicitudes de información, le pedimos que adjunte una prueba suficiente de su identidad junto con su solicitud.

10.3 Retirada del consentimiento

Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede revocarlo en cualquier momento. Esta revocación afecta a la legalidad del tratamiento de sus datos a partir del momento en que nos haya comunicado su decisión. El tratamiento realizado hasta el momento de la revocación no se verá afectado.

10.4 Oposición en caso de tratamiento basado en intereses legítimos

(A) Si basamos el tratamiento de sus datos personales en la ponderación de intereses, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Esto es aplicable si el tratamiento no es necesario, en particular, para la ejecución de un contrato con usted, como se indica en la descripción de las respectivas funciones. Al ejercer dicha oposición, le pedimos que nos explique los motivos por los que no debemos tratar sus datos como lo hacemos. Si presenta una objeción, revisaremos la situación y, o bien dejaremos de tratar los datos, o bien le demostraremos los motivos legítimos imperiosos para continuar con dicho tratamiento.

(B) Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios o de análisis de datos. La manera más sencilla de ejercer su derecho de oposición a la publicidad es ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados anteriormente.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La competencia de las autoridades de control depende del domicilio del responsable del tratamiento. No obstante, puede dirigirse a cualquier autoridad de protección de datos de cualquier Estado miembro de la Unión Europea, especialmente en su lugar de residencia, y esta autoridad remitirá su reclamación a la autoridad competente.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Las mejoras continuas de nuestro sitio web o los cambios en las disposiciones legales o reglamentarias pueden hacer necesaria la modificación de esta política de privacidad. Por ello, le recomendamos que consulte esta política de privacidad de vez en cuando.